Daniel och de små tomtarna

För att inte bli fast i ett onödig stor kostnad på grund av min egen glömska ringde jag nu till Com Hem och försökte lösa den här jäkla soppan. Jag låtsades dock att jag inte ringt förut för att få se om jag skulle få mer roliga svar. Givetvis kom det mer.

Jag söker en funktion när man har loggat in pÃ¥ deras kundsida och behöver hjälp att hitta den. Som svar pÃ¥ det säger norrlänningen först att ”Det smidigaste är att vi byter Ã¥t dig här”, men jag säger att jag vill ändÃ¥ göra det själv pÃ¥ internet själv senare. Svaret pÃ¥ själva kärnfrÃ¥gan är attÂ? ”Jag vet inte hur den sidan ser ut” och lite senare ocksÃ¥ ”Jag har aldrig sett/använt den sidan”. Hon försvarar att det är sÃ¥ eftersom det är en abonnemangsbyteskostnad pÃ¥ 150:- som jag fÃ¥r om jag gör det själv pÃ¥ internet, som jag inte ska ha eftersom jag är i en kampanj. Jag kontrade med att funktionen ändÃ¥ inte finns pÃ¥ webben, oavsett om det är en kostnad eller inte.

Med tanke på historiken vet uppenbarligen inte någon på kundtjänst hur den nämnda sidan ser ut. Varför jobbar de då på kundtjänst?

Eftersom det är fjärde gången jag ringer om detta ger jag upp och låter dem ändra detta åt mig nu, med löfte att jag kan ändra mig innan den 18e maj då kampanjen går ut. Så de ber om personnummer igen (fast jag knappade in detta i telefonkön).

Com Hem, sick my duck.

————

Tillägg: Mailade kundtjänst med hänvisning till dessa tvÃ¥ blogginlägg, för att de ska kunna förbättra deras avskyvärda kundhantering. Och gissa vad jag fÃ¥r till svar…

Hej och tack för ditt e-postmedelande.

Detta ärende skall du skriftligen skicka till kundrelationer i härnösand.

Tyvärr så kan inte vi på kundtjänst hjälpa dig med detta.

Jag frågade om de skämtade och bad dem att inte be mig krångla till saker för mig eftersom de inte kan hantera copypaste mellan olika system eller skriva ut mailen. Kundtänket verkar helt bortblåst hos dem. Som om marknadslogiken helt ruttnat bort i hjärnan på dem.

Tags: kundhantering, logik